71. 大型商業(yè)綜合體特殊弱勢客群服務區(qū)域火災應急：老年康養(yǎng)服務中心與兒童早教機構(gòu)應對策略

大型商業(yè)綜合體中的老年康養(yǎng)服務中心（含日間照料、康復理療）與兒童早教機構(gòu)（含親子互動、幼兒托管），是兩類聚焦 “弱勢特殊群體” 的民生服務區(qū)域，分別具有 “老年人行動遲緩、健康風險高”“低齡兒童自我保護能力弱、監(jiān)護依賴強” 的特點。據(jù)應急管理部 2024 年商業(yè)綜合體火災細分數(shù)據(jù)，老年康養(yǎng)服務中心火災因 “電氣設備適配性差（如未防誤觸）、老年人應急反應慢”，傷亡率是普通區(qū)域的 2.1 倍；兒童早教機構(gòu)火災因 “玩具教具易燃、兒童疏散秩序難維持”，初期疏散效率比普通區(qū)域低 40%。兩類區(qū)域火災應急處置需圍繞 “優(yōu)先保護弱勢客群、強化監(jiān)護引導、減少二次傷害” 核心目標，結(jié)合群體特性與服務場景制定差異化方案，最大限度降低人員傷亡與家庭恐慌。

一、老年康養(yǎng)服務中心火災應急處置：破解 “行動遲緩 + 健康風險” 困境

老年康養(yǎng)服務中心多位于商業(yè)綜合體低樓層（1-3 層）或獨立區(qū)域，面積 500-1500㎡，包含日間照料區(qū)（躺椅、沙發(fā)）、康復理療區(qū)（按摩床、理療儀器）、餐飲服務區(qū)（適老化餐桌），服務對象以 60 歲以上老年人為主，其中 30% 以上需借助輪椅、拐杖行動，且多伴有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病，火災易因 “電氣設備誤操作、適老設施易燃、應急響應滯后” 引發(fā)，處置需重點解決 “專人幫扶疏散、健康風險防控、適老設施保護” 三大難題。

（一）老年康養(yǎng)服務中心火災風險特性與典型場景

1. 核心風險點

• 電氣設備與適老設施火災（占比 55%，最高頻）：康復理療區(qū)的按摩床、電療儀等設備，因老年人誤觸開關(guān)（如未關(guān)閉電源直接起身）導致長時間運行，電機過熱引燃周邊的棉質(zhì)床單、毛毯；照料區(qū)的適老臺燈（高度低、易觸碰）因線路老化短路，火花引燃沙發(fā)靠墊（聚氨酯泡沫材質(zhì)，易燃且釋放有毒氣體）；部分中心為方便老年人充電，在床頭私拉插座，多臺設備共用導致線路過載發(fā)熱，引燃床底堆積的拖鞋、衣物。

• 典型場景：某商業(yè)綜合體老年康養(yǎng)服務中心，康復理療區(qū)一臺電療儀因老年人使用后未關(guān)閉電源，持續(xù)運行 2 小時后電機過熱，引燃覆蓋的棉質(zhì)理療毯，火焰 1 分鐘內(nèi)蔓延至相鄰按摩床，燃燒產(chǎn)生的濃煙快速擴散至照料區(qū)。此時照料區(qū)內(nèi)有 15 名老年人，其中 6 名需輪椅輔助，2 名正處于睡眠狀態(tài)，工作人員雖及時呼喊，但 3 名老年人因聽力退化未察覺，1 名心臟病患者因恐慌出現(xiàn)胸悶癥狀，疏散難度顯著增加。

• 餐飲與物料火災（占比 30%，易擴散）：餐飲服務區(qū)的適老化餐具（塑料材質(zhì)）、保溫餐車（加熱元件），因保溫溫度過高（超設定值）引燃周邊的紙質(zhì)餐盒、餐巾紙；中心內(nèi)存儲的老年人衣物（棉質(zhì)為主）、紙尿褲（高分子吸水材料）堆積在儲物間，通風不良導致受潮發(fā)霉，遇電氣火花引發(fā) “陰燃”，濃煙通過通風口擴散至各功能區(qū)。

• 特殊群體風險（占比 15%，傷亡主因）：老年人行動速度僅為成年人的 1/2，疏散時易落在后方，且部分人因認知障礙（如阿爾茨海默?。┟撾x工作人員監(jiān)護，增加被困風險；基礎(chǔ)疾病患者在火災應激狀態(tài)下易誘發(fā)心絞痛、高血壓急癥，需同步開展急救與疏散；適老設施（如輪椅、助行器）占用疏散空間，且部分通道未做無障礙設計（如臺階無坡道），阻礙輪椅通行。

（二）老年康養(yǎng)服務中心火災分階段應急處置

1. 初期火災處置（火勢局限于單區(qū)域或單設備）

• 電氣與適老設施火災處置（核心：斷電 + 專人幫扶）

1. 緊急斷電：立即關(guān)閉起火設備電源（如電療儀、按摩床開關(guān)），若無法靠近，關(guān)閉中心總電源（位于前臺配電箱），拔掉老化私拉的插座；對床頭充電設備，優(yōu)先移除充電器，避免線路持續(xù)發(fā)熱加劇火勢。

1. 精準滅火：使用 2kgABC 干粉滅火器（中心每 100㎡配備 1 具，放置在各功能區(qū)顯眼處，高度≤1.2 米方便老年人求助時觸碰）對準設備電機、線路起火部位噴射，棉質(zhì)床單、沙發(fā)靠墊起火可用濕棉被覆蓋滅火，減少滅火劑對老年人的刺激；滅火時避開老年人身體，防止滅火劑濺灑引發(fā)不適。

1. 優(yōu)先疏散：工作人員按 “分區(qū)負責” 原則（1 名工作人員對應 2-3 名老年人），攙扶行動不便者、推送輪椅老年人向出口轉(zhuǎn)移，對睡眠或聽力障礙的老年人，通過輕拍、手勢引導喚醒，避免大聲呼喊引發(fā)恐慌；轉(zhuǎn)移時攜帶老年人常用藥品（如硝酸甘油、降壓藥），確保健康風險可控。

• 餐飲與物料火災處置（核心：清料 + 控火）

1. 清理易燃物：快速移除餐飲區(qū)燃燒的塑料餐具、紙質(zhì)餐盒，將未燃燒的適老化餐具轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；儲物間物料起火，立即搬出衣物、紙尿褲等易燃物，用干粉滅火器或水基滅火器壓制火勢，避免 “陰燃” 產(chǎn)生更多濃煙。

1. 科學滅火：塑料餐盒、紙質(zhì)物料火災可直接用水潑澆（避開電氣設備），或用干粉滅火器噴射；高分子吸水材料起火，用干粉滅火器覆蓋，禁止用水（材料吸水后燃燒更慢，且增加清理難度）；滅火后清理地面燃燒殘渣，在通道鋪設防滑地墊，防止老年人滑倒。

2. 火勢蔓延處置（多區(qū)域起火或煙霧彌漫）

• 分區(qū)控火與健康監(jiān)護：消防人員使用噴霧水槍或泡沫消防車，按 “餐飲區(qū)→理療區(qū)→照料區(qū)” 的順序滅火，重點保護照料區(qū)老年人聚集區(qū)域；開啟中心頂部排煙系統(tǒng)，在出口處設置移動排煙機，降低煙霧濃度；醫(yī)護人員在疏散通道旁設置臨時急救點，對出現(xiàn)胸悶、頭暈的老年人及時給藥、吸氧，待癥狀緩解后再繼續(xù)疏散。

• 無障礙疏散與搜救：優(yōu)先使用無障礙通道（如坡道、電梯）轉(zhuǎn)移輪椅老年人，安排 2 名工作人員協(xié)作推送輪椅，避免輪椅在臺階處卡頓；搜救組（每組 3 人，含 1 名醫(yī)護人員）逐間排查照料區(qū)、儲物間、衛(wèi)生間，重點關(guān)注認知障礙老年人可能躲藏的角落，使用熱成像儀輔助定位；對被困老年人，用應急擔架或背負轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移過程中持續(xù)觀察健康狀態(tài)，避免顛簸引發(fā)不適。

• 后續(xù)安置與服務銜接：火災撲滅后，在商業(yè)綜合體外設置臨時安置點，提供座椅、飲用水與常用藥品，聯(lián)系家屬接回老年人；協(xié)調(diào)社區(qū)其他康養(yǎng)機構(gòu)或臨時場地，承接日間照料與康復服務，減少對老年人日常生活的影響；對受損的適老設施進行修復或更換，經(jīng)消防與衛(wèi)健部門聯(lián)合驗收合格后，再恢復中心運營。

（三）老年康養(yǎng)服務中心人員疏散要點

• 疏散路線選擇：優(yōu)先選擇無障礙出口、電梯（確認安全無煙霧時）撤離，路線需避開燃燒區(qū)域與堆放物料的通道；工作人員引導老年人沿墻壁行走，借助扶手保持平衡，禁止在通道內(nèi)停留整理物品；對認知障礙老年人，安排專人全程看護，避免其脫離隊伍；若出口被煙霧封鎖，進入相鄰的未起火房間，關(guān)閉門窗，用濕毛巾堵塞門縫，在窗口懸掛鮮艷衣物呼救。

• 特殊情況應對：若老年人在疏散中摔倒，立即檢查是否有骨折，對骨折者用夾板固定后再用擔架轉(zhuǎn)移，禁止強行攙扶；若基礎(chǔ)疾病患者突發(fā)急癥，立即在安全區(qū)域開展急救（如心肺復蘇、服用急救藥），同時撥打 120 等待專業(yè)救援；疏散后在安置點逐人清點，與家屬確認老年人安全，重點關(guān)注認知障礙、行動不便的老年人是否全部找到。

二、兒童早教機構(gòu)火災應急處置：應對 “低齡兒童 + 監(jiān)護依賴” 風險

兒童早教機構(gòu)多位于商業(yè)綜合體中間樓層（2-4 層），面積 300-800㎡，包含親子互動區(qū)（積木、繪本）、感統(tǒng)訓練區(qū)（攀爬架、海洋球池）、托育教室（小桌椅、午睡床），服務對象以 1-6 歲低齡兒童為主，需全程依賴教師監(jiān)護，區(qū)域內(nèi)玩具教具（塑料、毛絨材質(zhì)）密集，且存在 “電氣設備多（如投影儀、早教機）、裝飾易燃（如卡通貼紙、氣球）” 等問題，火災易因 “玩具自燃、電氣故障、兒童誤觸火源” 引發(fā)，處置需重點解決 “穩(wěn)定兒童情緒、快速集中轉(zhuǎn)移、防止監(jiān)護脫節(jié)” 問題。

（一）兒童早教機構(gòu)火災風險特性與典型場景

1. 核心風險點

• 玩具教具與裝飾火災（占比 60%，最直接）：感統(tǒng)訓練區(qū)的塑料攀爬架（熔點低，遇火即融）、海洋球（泡沫材質(zhì)），遇電氣火花（如早教機線路短路）或高溫（如投影儀長時間照射）易引燃；親子互動區(qū)的毛絨玩具、紙質(zhì)繪本堆積密集，兒童玩耍時丟棄的打火機（家長違規(guī)帶入）易引發(fā)燃燒；教室墻面的卡通貼紙（PVC 材質(zhì)）、懸掛的氣球（氫氣填充），燃燒后釋放氯化氫、氰化氫等有毒氣體，且氣球爆炸易加劇兒童恐慌。

• 典型場景：某商業(yè)綜合體兒童早教機構(gòu)，托育教室的投影儀線路老化短路，火花引燃周邊的紙質(zhì)繪本，火焰 1 分鐘內(nèi)蔓延至午睡床的棉質(zhì)被褥，燃燒產(chǎn)生的濃煙擴散至感統(tǒng)訓練區(qū)。此時訓練區(qū)內(nèi)有 20 余名 1-3 歲兒童在玩耍，部分兒童因恐慌哭鬧亂跑，2 名兒童躲進海洋球池角落，1 名教師因同時看護多名兒童，難以快速定位所有孩子，最終通過全體教師分工呼喊、分組搜救才將兒童全部轉(zhuǎn)移。

• 電氣設備火災（占比 30%，隱蔽性強）：早教機、點讀筆等設備的充電座過載（多臺設備共用），線路發(fā)熱熔化絕緣層，引發(fā)短路起火；教室照明燈具（卡通造型射燈）距離毛絨玩具、布藝窗簾過近，高溫烘烤引發(fā)自燃；部分機構(gòu)違規(guī)使用大功率電器（如電暖器、加濕器），且未做防傾倒保護，傾倒后引燃地面玩具。

• 監(jiān)護與疏散風險（占比 10%，傷亡主因）：低齡兒童對火災危險無認知，遇火情易哭鬧、躲藏（如衣柜、桌子下），增加搜救難度；教師與兒童配比通常為 1:5-1:8，疏散時難以同時看護所有兒童，易出現(xiàn)監(jiān)護脫節(jié)；機構(gòu)內(nèi)通道狹窄（寬度不足 1.5 米），且設置圍欄、隔斷，兒童撤離時易發(fā)生擁擠，甚至被絆倒踩踏。

（二）兒童早教機構(gòu)火災分階段應急處置

1. 初期火災處置（火勢局限于單區(qū)域或單物品）

• 玩具教具火災處置（核心：清玩具 + 穩(wěn)情緒）

1. 快速清理：立即移除燃燒的塑料玩具、毛絨玩偶，將未燃燒的積木、繪本轉(zhuǎn)移至機構(gòu)外安全區(qū)域；海洋球池起火，用干粉滅火器或干沙覆蓋，禁止用水（海洋球吸水后易下沉，增加清理難度）；墻面貼紙、氣球起火，用剪刀剪斷懸掛繩，讓燃燒物掉落至地面后撲滅，避免碎片劃傷兒童。

1. 情緒安撫：教師使用玩具、兒歌等方式分散兒童注意力（如 “我們來玩‘找出口’游戲，跟著老師走有小獎勵”），避免兒童因恐慌哭鬧；對哭鬧抗拒的兒童，由教師懷抱轉(zhuǎn)移，禁止單獨留下兒童尋找家長，確保 “每個兒童都有教師看護”。

1. 集中轉(zhuǎn)移：按 “班級 / 小組” 分組，每組由 1 名教師帶隊，手牽手或使用牽引繩引導兒童向出口轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移時清點每組人數(shù)，確保無兒童遺漏；優(yōu)先轉(zhuǎn)移托育教室的低齡兒童與午睡兒童，避免其因行動慢落在后方。

• 電氣設備火災處置（核心：斷電 + 隔火）

1. 緊急斷電：關(guān)閉機構(gòu)總電源，拔掉起火的投影儀、早教機充電座，若線路起火，用絕緣剪刀剪斷受損部分，禁止兒童靠近；對充電中的點讀筆、早教機，將其轉(zhuǎn)移至機構(gòu)外，任其燒盡或用滅火器撲滅，避免電氣故障擴大。

1. 隔離與滅火：使用防火毯覆蓋起火設備，隔絕空氣滅火；若火勢引燃周邊玩具，用 2kgABC 干粉滅火器（機構(gòu)每 50㎡配備 1 具，放置在教師操作臺旁，高度≥1.5 米防止兒童觸碰）小范圍噴射，避免滅火劑濺灑到兒童身上；滅火后清理地面燃燒殘渣，在通道鋪設防滑墊，防止兒童摔倒。

2. 火勢蔓延處置（多區(qū)域起火或煙霧彌漫）

• 火勢控制與集中疏散：消防人員使用水基滅火器或泡沫消防車，按 “托育教室→親子區(qū)→感統(tǒng)區(qū)” 的順序滅火，重點壓制玩具教具火與裝飾火，減少有毒氣體釋放；教師帶領(lǐng)兒童彎腰低姿，用濕毛巾（機構(gòu)備用應急毛巾）捂住口鼻，沿墻壁向出口轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移過程中持續(xù)用語言安撫（如 “保持安靜，很快就能見到爸爸媽媽”），避免兒童因恐慌脫離隊伍。

• 全面搜救與家長銜接：搜救組（每組 2 名教師 + 1 名消防員）重點排查衣柜、桌子下、海洋球池、攀爬架縫隙等兒童易躲藏的區(qū)域，使用擴音器播放兒歌或教師呼喊聲，引導躲藏的兒童回應；對被困兒童，用擔架或教師懷抱轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移時用衣物包裹兒童身體，減少煙霧吸入；疏散后在機構(gòu)外設置 “兒童認領(lǐng)區(qū)”，核對兒童姓名、家長信息后交接，避免錯領(lǐng)或遺漏。

• 設施恢復與信任重建：火災撲滅后，清理機構(gòu)內(nèi)的燃燒殘留物，對未受損的玩具教具進行消毒，更換非阻燃材質(zhì)的裝飾與玩具；檢測電氣線路與消防設施，修復受損的插座、燈具，增設兒童安全警示標識（如 “禁止觸碰電源”）；恢復運營前組織家長開放日，展示整改成果，開展親子消防演練，重建家長對機構(gòu)安全的信任。

（三）兒童早教機構(gòu)人員疏散要點

• 疏散路線選擇：優(yōu)先選擇機構(gòu)主出口、應急出口撤離，路線需避開燃燒區(qū)域與圍欄隔斷；教師帶領(lǐng)兒童沿地面疏散指示標志行走，禁止在玩具區(qū)、感統(tǒng)訓練區(qū)穿梭；若出口被煙霧封鎖，進入相鄰的未起火教室，關(guān)閉門窗，用濕毛巾堵塞門縫，在窗口懸掛鮮艷衣物（如教師外套）呼救；疏散時禁止教師返回機構(gòu)尋找個人物品，確保全程看護兒童。

• 特殊情況應對：若兒童在疏散中摔倒，立即協(xié)助起身，檢查是否有擦傷，對受傷兒童由教師懷抱轉(zhuǎn)移，后續(xù)由醫(yī)護人員處理；若兒童與教師失散，教師在安全區(qū)域通過擴音器呼喊兒童姓名，同時聯(lián)系其他教師協(xié)助尋找，禁止單獨返回煙霧區(qū)搜救；疏散后在認領(lǐng)區(qū)逐人登記，與家長確認兒童安全，對暫時無人認領(lǐng)的兒童，由專人看護等待家長聯(lián)系。

三、兩類特殊客群區(qū)域火災協(xié)同防控與事后應對

（一）多部門協(xié)同防控重點

• 商業(yè)綜合體管理方：老年康養(yǎng)服務中心需每日檢查電氣設備適配性（如防誤觸開關(guān)、線路絕緣層），每周清理適老設施周邊易燃物，每月組織工作人員開展 “老年人急救 + 疏散” 培訓；兒童早教機構(gòu)需規(guī)范玩具教具存儲（非阻燃材質(zhì)單獨存放），定期檢測電氣設備線路，禁止家長攜帶火源入內(nèi)，配備足夠的應急濕毛巾與兒童安撫玩具。

• 消防與衛(wèi)健部門：消防部門定期對兩類區(qū)域開展消防檢查，重點排查康養(yǎng)中心無障礙疏散通道、早教機構(gòu)兒童安全出口；衛(wèi)健部門監(jiān)督康養(yǎng)中心醫(yī)療急救設備配置（如急救箱、吸氧機），指導早教機構(gòu)制定兒童應急健康預案；聯(lián)合組織專項演練，提升工作人員對特殊客群的疏散與急救能力。

• 運營方與家屬協(xié)同：康養(yǎng)中心運營方通過家屬群普及火災應急知識，提醒家屬減少老年人攜帶私人物品（如易燃衣物）；早教機構(gòu)通過家長課堂講解火災時的兒童安撫技巧，鼓勵家長參與親子消防演練，形成 “機構(gòu) - 家屬” 協(xié)同防控機制。

（二）事后整改與服務恢復

• 隱患排查與整改：火災后對老年康養(yǎng)服務中心的電氣設備、適老設施全面更換，增設無障礙疏散標識與應急呼叫系統(tǒng)；對兒童早教機構(gòu)，更換非阻燃玩具與裝飾，拓寬通道至≥2 米，安裝兒童可識別的疏散指示標志（如卡通造型地貼）。

• 服務恢復與心理疏導：康養(yǎng)中心修復受損區(qū)域后，邀請家屬參觀整改成果，逐步恢復日間照料與康復服務；早教機構(gòu)組織 “重返校園” 活動，通過游戲、繪本等方式緩解兒童火災心理陰影，同時為家長提供火災應急心理輔導，重建信任。

• 安全教育強化：通過商業(yè)綜合體公眾號、現(xiàn)場演示，向家屬普及特殊客群火災風險（如 “康養(yǎng)中心勿讓老年人單獨使用電器”“早教機構(gòu)家長需看管好孩子”）；定期組織 “特殊客群安全日” 活動，